Kedua pegawai hendak turun dari lantai delapan menggunakan lift. Listrik tiba-tiba padam sekitar pukul 14.20 WIB sehingga operasi lift terhenti. Mereka terkurung sekitar setengah jam. Petugas operator bersama sejumlah pegawai  mengevakuasi kedua pegawai dengan cara membuka lift secara paksa.

Gedung Satu Atap Pemkot Bandarlampung memiliki 12 lantai ternyata tidak memiliki genset cadangan untuk menghidupkan listrik darurat, termasuk operasi sistem lift. Kondisi ini membuat evakuasi pegawai dalam lift makin sulit.

Lift sebenarnya memiliki baterai cadangan. Karena listrik mati cukup lama maka kekuatan baterai habis dan perlu diisi kembali. Proses pengisian baterai sekitar satu jam hingga pintu lift bisa dibuka normal.

Kedua pegawai Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak akhirnya berhasil dievakuasi oleh petugas operator dan keamanan pukul 15.00 WIB. Keduanya dalam kondisi selamat meski sempat mengalami kepanikan karena terjebak cukup lama.